いわき荘について

ブランドステートメント（お客様との約束）は「いわき荘」の声明文（理念）として、我々従業員が仕事をする上で心の支えになるものです。
共通の価値観を持てるよう、意識統一をはかるための言葉として表現したものです。
お客様は直接的なサービスに価値を求めるだけでなく、そこで過ごした経験・想い出に対して価値を見出します。

私達は、想い出づくりを応援します。

この言葉は、「いわき荘」の存在価値、哲学、仕事の本質です。
その中で「想い出」とは、感動、人心、サプライズ、魅了する出来事、感覚的に鮮やかであり、休養や癒しを超えるその先にある無形のものです。
「想い出」の “想い” は、相手を思う心を表しています。

「応援」とは、想い出づくりのために、私達はそれぞれがプロデューサーであり、ディレクターであり、出演者であり、コーディネーターであると想像し、実践することです。
つまり、「いわき荘」を舞台として、私達一人ひとりが男優であり、女優であるのです。

津軽文化・風士が織り成す、時・空間・雰囲の中、

「いわき荘」の差別化・独自性です。
他の企業にはない、自社にしかできないことを表現しています。

「津軽文化・風土」に私達の人柄や、「いわき荘」自体も含まれます。
「時・空間・雰囲氣」は、そこから生み出されるものです。
言い換えれば、その時（その一瞬）・その場所・その人にです。

「織り成す」は、いろいろな要素を絡み合わせて、一つのまとまりのあるものに形づけるということです。
裂き織りでいえば、縦糸と横糸が一つにまとまりのあるものにならなければ、形にならない、作品にならないということです。
私達も部署別または個々に仕事をしていては、未完成なものになってしまします。
だから、部署別・個々ではなく、絡み合い、交い、「いわき荘」独自なもの、オリジナルのものをつくるのです。

滞在していただける一人ひとりのお客様に、

理想のお客様像として、いわき荘で「お過ごしいただける方」としています。
機能だけではなく、ふれあい・交流を求めているお客様です。
お客様を知るために、滞在してもらうのです。滞在していただければ、一人ひとりに期待以上、驚き、ハッピーサプライズを提案できる、約束できるということです。

体験的・精神的喜びを「元気物語」として贈ります。

お客様と私達（双方）の価値、メリット、決意です。体験的・精神的満足を味わっていただくために企画し、演出し、実践します。

「体験的」とは、本物を見る、古いものを見る（居心地、窓から見える景色）等も含まれます。
「精神的」とは、欲以外の個々の嬉しい気持ち、たったひとつの喜び、同じものでも深さを追求することです。
お客様に体験的、精神的喜びを味わってもらいます。それは、時・空間・雰囲気の中、一瞬一瞬が一貫性となり居心地の良さとなります。
つまり、「いわき荘」としては、お客様からモノ・コトに対して評価をいただくのではなく、「いわき荘」での体験、経験を通じて自分自身を素直に語れ、想い出・経験・感動を味わっていただけるよう、努めるのです。

お客様には「元氣」を贈る、明日の活力、新しい自分、家族が家族になれるよう、ひとつの「物語」として発します。
人生の1ページに、ここでの滞在、経験がひとつの物語として末永く、想い出に残り、語り継がれるように。

また、物語には「起承転結」があります。
「起」とは、その想いをくみ取る役目とし、予約係がそれにあたります。
「承」とは、それを受けて反映させます。フロント係がそれに当たります。
「転」とは、反映されたことを受けて実践します。中には一転してサプライズもあるかもしれません。販売課、管理業務課、調理課がそれにあたります。
「結」とは、物語の最後です。喜んで満足していただけることが、私達の願いです。今行なっているすべてのことが次回へつなげるためのものです。

「いわき荘」では、できれば末永いおつき合いをしたい、生涯のお客様となっていただきたい。そんな想いから「結」の部分を「続」として、想い出づくりを応援するのです。